С марта прошлого года в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Приморскому краю поступило около пятидесяти жалоб на производителей окон. Особенно много жалоб зимой: холода обнаружили все недостатки, допущенные при установке окон, а компании без энтузиазма выполняли условия, прописанные в договоре. Подавляющее большинство заявлений касается несоблюдения сроков исполнения заказов.

По одному заявлению пришло на компании: "Мастер Билл", "Империя окон" и "Окна-эталон". Их руководители отреагировали адекватно и сразу исправили все недочеты. Впоследствии на них жалоб не поступало. Остальные заявления касаются двух компаний ООО "Евроокна" и ООО "Окна люкс".

За второй квартал 2005 года в Роспотребнадзор на "Евроокна" пришло 19 жалоб. Роспотребнадзор с лицензионной палатой и Владивостокской городской общественной организацией защиты прав потребителей провели совместную проверку этого предприятия по фактам нарушений сроков установки окон при стопроцентной предоплате заказа. Компанию наказали: были применены административные санкции по статье 14.7 "Обман потребителя". На фирму наложили штраф в 20 тысяч рублей, подготовили предписание о прекращении нарушений и провели проверку по его выполнению. Недочеты "Евроокна" исправили, однако с мая по октябрь на эту компанию только в Роспотребнадзор поступило еще 14 заявлений. Владивостокская организация потребителей направила материалы в УВД Приморского края. Руководство компании «Евроокна» заверило, что в дальнейшем обязуется не нарушать сроков и выполнять все договорные обязательства. Однако  так и не выполнили своего обещания.

Летом Роспотребнадзор подготовил материал в прокуратуру, о чем поставил в известность руководство компании. А осенью был получен факс - предприятие ликвидировано. Однако «Евроокна» осталось торговой маркой, хотя предприятие теперь называется "Стеклостройкомпани".

Другую компанию, обижающую заказчиков, сотрудники Роспотребндзора просто не могут найти и связаться с ее руководством. Между тем торговая марка "Окна люкс" привлекает клиентов скидками для пенсионеров и обещанием различных подарков. Однако в договорах она проходит и как компания "Эскадра", и как "Пропласт". Документов, содержащих информацию для потребителей в приемных пунктах компании нет. Деньги с населения взимаются наличными без квитанций. Роспотребнадзор неоднократно пытался выйти на руководство "Окон люкс", но безрезультатно.

Бороться с компаниями и требовать вернуть деньги не безнадежно, - говорит заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Приморскому краю. Правда, о судебных перспективах заказчиков "Евроокон" сегодня говорить сложно. Тем более окна все-таки установлены, но позже обнаружены дефекты либо в самих конструкциях, либо в их установке.

В любом случае основа взаимоотношений между клиентом и исполнителем - это договор, где непременно должны быть указаны сроки установки оконных конструкций (у некоторых компаний он доходит до 30 и даже 90 дней), а также мера ответственности обеих сторон при обнаружении каких-либо недостатков во время или после выполнения работ. Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность исполнителя за несоблюдение условий.