На прошлой неделе вступили в силу новые поправки к  закону «О защите прав потребителя» и к Гражданскому кодексу РФ. Самыми значительными нововведениями являются следующие правила:

1) Покупатель может требовать возврата денег или замены товара, если дефект приобретенного товара обнаружен в течение 15 дней с момента передачи товара.

 Это значительно облегчает для потребителя обмен и возврат продавцам технически сложных товаров. Теперь покупатель, в случае неисправности приобретенного товара, может заменить или вернуть его, не обращаясь в ремонтную мастерскую или сервисный центр, даже если  дефект не относится к разряду существенных (имеет неустранимый дефект, либо дефект, устранение которого требует существенных затрат времени, либо тот, с который делает эксплуатацию невозможной) и был обнаружен в течение двух недель.

2) Срок гарантийного ремонта ограничен, на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества сервисному центру отводится не более 45 дней.  

 По закону, если ремонт связан с такими поломками, при которых эксплуатация товара невозможна, этот срок сокращается до 30 дней.

 Если в течение гарантийного года приобретенный товар провел в ремонте более 30 дней, потребитель в праве потребовать вернуть деньги или обменять на аналогичный товар.

В случае если ремонт товара осуществляется мастерской более 45 суток, клиент в праве взыскать неустойку - 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

 3) Затягивание времени доставки товара признано нарушением.  

 Если за товар осуществлена предоплата и в назначенные сроки он не был доставлен, покупатель в праве требовать 0,5% от размера предоплаты в качестве ежедневной неустойки.

Новая редакция закона во многом решила проблему возврата и обмена испорченного товара, в особенности так называемого технически сложного товара.  Однако новые нормы, призванные повысить защищенность покупателей, у продавцов вызывают настороженную реакцию. Повышение   рисков возврата товаров, необходимость закладывать их в начальную стоимость, увеличение возможностей для недобросовестных манипуляций   законом  и  потребительского  экстремизма – вот те неудобства, с которыми могут столкнуться предприниматели.