По данным Союза потребителей РФ, в 2009 году поступило более 360 тысяч обращений потребителей. Чаще всего потребители жалуются на качество непродовольственных товаров (почти 40%) — мобильных телефонов, ноутбуков, холодильников, телевизоров, мебели, — а также на некачественную установку пластиковых окон.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области огласило статистику по обращениям граждан за 2009 и начало 2010 года.
В течение 2009 года и с начала 2010 года за консультациями в отдел защиты прав потребителей обратилось 1190 человек (в 2009 году - 1066 человек, за два месяца 2010 года - 124 человека).
В сфере оказания услуг наибольшее количество обращений поступило на нарушения при предоставлении бытовых услуг - качество и нарушение сроков исполнения заказов на установку дверей, пластиковых окон, изготовление мебели и др.
В системе жилищно-коммунального хозяйства потребители консультировались по вопросам, связанным с условиями проживания, ростом тарифов на коммунальные услуги, отсутствием необходимой информации в полном объеме.
Как передает Тульская служба новостей (ТСН), по всем обращениям были даны исчерпывающие, квалифицированные консультации и разъяснения в части правильного составления претензий, алгоритма действий при приобретении некачественных товаров или получении некачественных услуг, возможности судебной защиты. В случае необходимости потребителям оказывалась помощь в составлении исковых заявлений.
По вопросам, связанным с защитой прав потребителей, можно обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тульской области по адресу:
г. Тула, ул. Мира, д.25 (каб.4) и по телефону 55-55-50.
Похожие статистические данные наблюдаются и на территории Украины. Так, по информации "РепортерUA" в Днепропетровске, более тысячи жалоб от потребителей было рассмотрено в 2009 году управлениями и организациями по защите прав потребителей Днепропетровска. Половина из них касались нарушений в сфере ЖКХ.
В сфере оказания услуг наибольшее количество жалоб поступило на установщиков пластиковых окон, батарей, отопительных систем.
В помощь потребителю в Днепропетровске открыли интерактивную телефонную линию 376-03-99, где специалист бесплатно предоставит консультацию или даст ответ по вопросам потребительского права.
Новости