10 августа стартовал конкурс «Доверие потребителя», который продлится до 6 ноября. Главной целью Конкурса является поднятие социальной ответственности участников рынка недвижимости перед потребителями, за счет чествования компаний, максимально обеспечивающих в своей работе права и интересы физических лиц: дольщиков, членов ТСЖ/ЖСК, соинвесторов или тех, кто приобретает недвижимость на вторичном рынке.
Конкурс призван выявить на рынке Санкт-Петербурга и Ленобласти компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями рынка жилой недвижимости и пользующиеся их наибольшим доверием.
Конкурс проводится в 3 этапа:
На первом этапе организаторы составляют списки участников и вывешивают их для он-лайн голосования на Сайте Комиссии.
На втором этапе компании, выбранные потребителями в ходе on-line опроса в рамках I тура, оповещаются о возможности участвовать в Конкурсе.
В случае согласия компания в течение 7 рабочих дней предоставляет пакет документов, в который входят:
- Анкета-заявка (основная информация о компании).
- Образец типового договора, предлагаемого клиентам (потребителям услуг компании).
- Описание деятельности службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов (схемы и методы, объем и эффективность проводимой работы по возникающим конфликтам и претензиям потребителей; основные достижения в этом направлении (не более 5 печатных страниц).
- Комплект информационно-рекламных материалов, распространявшихся компанией в 2007-2008 гг.
Список компаний, дошедших до II этапа и согласных участвовать в Конкурсе, рассылается по профильным Комитетам для проверки на предмет жалоб к конкретной фирме.
Исходя из предоставленной компаниями-участниками информации, а также на основе других открытых данных проводится независимая экспертная оценка на соответствие критериям Конкурса.
На третьем этапе проводится интерактивное голосование потребителей на профильных отраслевых мероприятиях: Гражданский Жилищный Форум в октябре или Ярмарка Недвижимости в ноябре. В интерактивном голосовании в рамках III этапа участвуют компании, допущенные Жюри по результатам II тура.
«Любой потребитель может зайти на сайт Комиссии по недвижимости stroyproblema.ru или увидеть голосование на сайтах наших многочисленных информационных партнеров и проголосовать за компанию, которую он считает достойной доверия, - говорит председатель Комиссии по недвижимости Юрий Грудин. - Наш конкурс в том и уникален, что он открыт для всех. Они сами назовут лучшие компании, имена которых весь следующий год мы будем рекомендовать горожанам, которые обращаются в Комиссию за юридическими консультациями по вопросам долевого строительства, сделок купли-продажи недвижимости, управления многоквартирными домами ТСЖ /ЖСК, как компании, заслужившие в 2010 году доверие потребителей».
Подведение итогов и награждение победителей пройдёт 11 ноября 2010 года в Зале Инвестиционных проектов на Островского, 11. Награждение победителей в рамках номинации «Управляющая компания, заслуживающая доверие потребителя», пройдет 8-10 декабря в "Ленэкспо" в рамках Конгресса по ЖКХ.
Компании, одержавшие победу, получают статуэтку - символ прозрачности деятельности и хрупкости возложенного на компанию доверия. Кроме того, компания-победитель получает право использовать символику конкурса в рекламных целях.
Победители Конкурса 2009 года:
- «ЮИТ Лентек»
- «Адвекс»
- «Банк Сосьете Женераль Восток»
Новости